Conditions et Procédure de Retours
1. Politique de Retour
Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :
- Les articles soient neufs, non portés et non lavés
- Les étiquettes et emballages d’origine soient intacts
- La preuve d’achat soit fournie
⚠️ Les articles soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
2. Procédure de Retour
Étape 1 : Demande de Retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions
Étape 2 : Préparation du Colis
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine
- Ajoutez le bon de retour (si applicable)
- Scellez correctement le colis
Étape 3 : Expédition du Retour
- Utilisez un transporteur avec suivi (recommandé)
- Conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement
3. Remboursements
- Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
4. Échanges
Les échanges (taille/couleur) sont possibles sous réserve de disponibilité.
- Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.
5. Articles Défectueux ou Erreur d’Expédition
En cas de problème :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Fournissez des photos claires du produit concerné
- Nous vous guiderons pour un retour gratuit
6. Exceptions
Ne peuvent être retournés :
❌ Sous-vêtements & chaussettes (hygiène)
❌ Produits soldés ou en promotion spéciale
❌ Articles personnalisés ou modifiés
7. Suivi de Retour
Vous recevrez des notifications par email :
- Confirmation de la réception du colis
- Validation du retour
- Notification de remboursement
8. Questions ?
Consultez notre FAQ ou la section d’aide en ligne pour plus d’informations.
(Dernière mise à jour : [Mois/Jour/Année])